Anglès Professional per a Turisme

Anglès professional per a Turisme
Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Generalitat de Catalunya

Curs intensiu de 90 hores (5 hores diàries, de 16h a 21h)
Centre d’Estudis Adams, Carrer Cor de Maria, 15, Girona.
Del 4 al 29 d’abril de 2013

TEMARI:

1. Gestió i Comercialització en anglès de serveis turístics
-Presentació de serveis turístics: característiques de productes o serveis, mesures, quantitats, serveis afegits, condicions de pagament i serveis post-venda, entre d’altres.
-Gestió de reserves de destinacions o serveis turístics
-Emissió de bitllets, bonus i d’altres documents propis de la comercialització d’un servei turístic
-Negociació amb proveïdors i professionals del sector de la prestació de serveis turístics
-gestió de reserves d’habitacions i d’altres serveis de l’establiment hoteer
-Complimentació de documents propis de la gestió i comercialització de l’establiment hoteler

2. Prestació d’informació turística en anglès
-Sol.licitud de cessió o intercanvi d’informació entre centres o xarxes de centres d’informació turística.
-Gestió de la informació sobre proveïdors de serveis, preus i tarifes
-Prestació de serveis de caràcter general al client sobre d’altres destins, condicions meteorològiques, entorn i possibilitats de lleure
-Elaboració de llistats de recursos naturals de la zona, activitats esportives, itineraris, horaris, accesos, etc

3. Atenció al client de serveis turístics en anglès
-Terminologia específica en les relacions turístiques amb clients,
-Usos i estructures habituals en l’atenció turística al client o consumidor: salutacions, presentacions i fòrmules de cortesia habituals
-Diferenciació d’estils, formal i informal, en la comunicació turística oral i escrita
-Tractament de reclamacions o queixes dels clients o consumidors: situacions habituals en les reclamacions o queixes de clients
-Simulació de situacions d’atenció al client i resolució de reclamacions amb fluïdesa i naturalitat.
– Comunicació i atenció, en cas d’accident, amb les persones afectades

 

Etiquetas: